經(jīng)常聽(tīng)別人聊SaaS的時(shí)候，把SaaS與其他系統(tǒng)混為一談。但其實(shí)這兩者根本不在一個(gè)維度。今天就來(lái)好好聊聊這個(gè)話題。

如今SaaS、CRM、OA、ERP、MES、WMS、HR、APM、進(jìn)銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等名詞大量出現(xiàn)在微信、網(wǎng)頁(yè)廣告、手機(jī)APP及各種自媒體信息中。

那它們到底是什么意思呢？相互之間又有什么區(qū)別？今天一文講清。

概念通俗講解

SaaS模式就像用自來(lái)水

早在2020年，就有媒體和IT從業(yè)人員把這一年稱(chēng)為SaaS元年。那什么是SaaS呢？SaaS是Software-as-a-Service（軟件即服務(wù)）的簡(jiǎn)稱(chēng)，“軟件即服務(wù)”，簡(jiǎn)單理解也就是“按需租用別人提供的軟件服務(wù)”，它是一種軟件交付模式。SaaS這個(gè)說(shuō)法是區(qū)別于以往軟件購(gòu)買(mǎi)和交付方式而提出的。

在以前，如果你的公司需要使用一款軟件來(lái)管理財(cái)務(wù)記賬，作為公司管理者，你需要向軟件提供公司說(shuō)明需求、支付購(gòu)買(mǎi)軟件的費(fèi)用并提供安裝軟件的硬件環(huán)境，然后軟件公司就會(huì)上門(mén)安裝調(diào)試軟件，調(diào)試完后就可以正式投入使用了。（這種屬于私有化、本地化部署模式）

這種模式有一個(gè)很顯著的特點(diǎn)是，軟件都安裝在你指定的地方，你擁有100%的管控權(quán)，相應(yīng)的，你后續(xù)還需要繼續(xù)投入人員和資源來(lái)自行維護(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

SaaS的模式就不一樣了，在客戶還沒(méi)有到來(lái)之前，軟件提供公司就自己提服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)等硬件，把軟件安裝發(fā)布好，這樣作為軟件使用方的你就變得輕松很多，一上來(lái)就可以直接進(jìn)行體驗(yàn)，體驗(yàn)之后，你覺(jué)得哪些功能合適你的，就挑選出來(lái)，按月支付比較低廉的費(fèi)用就可以正式使用了。后續(xù)的升級(jí)、維護(hù)也由軟件公司負(fù)責(zé)。簡(jiǎn)而言之，SaaS模式就是軟件提供公司事先把所有的軟件相關(guān)工作都?xì)w類(lèi)準(zhǔn)備好了，用戶直接過(guò)來(lái)挑選自己需要的用就OK了。

業(yè)內(nèi)有一個(gè)很恰當(dāng)?shù)谋扔鳎阂婚_(kāi)始的時(shí)候，各家都是自己“挖井、抽水、蓄水”，“挖井、抽水、蓄水”的技術(shù)是有專(zhuān)業(yè)的公司提供，但總的來(lái)說(shuō)喝水這個(gè)事情是自家管自家的，這是傳統(tǒng)軟件的供水模式。在SaaS模式下，挖井、抽水、蓄水、凈水、修水管這些工作對(duì)使用方來(lái)說(shuō)都是透明的，你有需要的時(shí)候就打開(kāi)水龍頭取水就OK了，然后每月自來(lái)水公司會(huì)過(guò)來(lái)跟你結(jié)算。同樣的，優(yōu)缺點(diǎn)很明顯，優(yōu)點(diǎn)是按需用水省事了，成本變低了，缺點(diǎn)是水由水務(wù)公司完全控制，供水穩(wěn)定性、供水質(zhì)量取決于水務(wù)公司實(shí)力。

CRM是什么呢？

CRM是英文Customer Relationship Management（客戶關(guān)系管理）的簡(jiǎn)稱(chēng)。這個(gè)比較好理解，就是用來(lái)管理客戶的。

一般來(lái)說(shuō)，CRM客戶管理系統(tǒng)由客戶信息管理、銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化（SFA）、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化（MA）、客戶服務(wù)與支持（CSS）管理、客戶分析（CA）系統(tǒng)這5大主要功能模塊組成。

通俗一點(diǎn)說(shuō)，CRM系統(tǒng)特別是移動(dòng)CRM系統(tǒng)能幫助你及你的同事很方便地記錄客戶信息、跟蹤分析新老客戶、挖掘潛在客戶。

OA是什么呢？

OA是OfficeAutomation（辦公自動(dòng)化）的簡(jiǎn)稱(chēng)，本來(lái)OA涵蓋的范圍非常廣泛，基本上所有和辦公相關(guān)的系統(tǒng)都可以稱(chēng)作是OA，但現(xiàn)在大都數(shù)公司都把OA系統(tǒng)定義為企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作溝通系統(tǒng)，一般提供的功能有流程審批（請(qǐng)假報(bào)銷(xiāo)等）、即時(shí)溝通、文檔管理、內(nèi)部論壇、任務(wù)管理、會(huì)議管理、通訊錄、問(wèn)卷調(diào)查等。

ERP是什么呢？

ERP是Enterprise ResourcePlanning（企業(yè)資源計(jì)劃）的簡(jiǎn)稱(chēng)，從字面上理解，各企業(yè)的資源、計(jì)劃相關(guān)的管理都可以算在ERP的范疇里，比如員工、生產(chǎn)、制造、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、分銷(xiāo)、質(zhì)量等等，只要是用于企業(yè)管理的軟件都屬于ERP的范疇。由于越來(lái)越多的細(xì)分系統(tǒng)的出現(xiàn)，行業(yè)內(nèi)人們?yōu)榱俗鰠^(qū)分，一般把功能比較全面（往往包含從原料到生產(chǎn)到倉(cāng)儲(chǔ)到銷(xiāo)售一系列）的偏生產(chǎn)制造的管理系統(tǒng)才定義為ERP系統(tǒng)，而其中某項(xiàng)細(xì)分功能的系統(tǒng)雖然原則上屬于ERP，但一般不稱(chēng)為ERP。

MES又是什么呢？

MES（Manufacturing Execution System）是面向制造企業(yè)車(chē)間執(zhí)行層的生產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)。它主要用于監(jiān)控和控制生產(chǎn)線上的各項(xiàng)操作，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程的實(shí)時(shí)可視化與管理。MES系統(tǒng)通常包括工序調(diào)度、生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤、質(zhì)量控制、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)控、物料追溯等功能，幫助企業(yè)優(yōu)化生產(chǎn)效率、減少浪費(fèi)、提升產(chǎn)品質(zhì)量，并為ERP系統(tǒng)提供準(zhǔn)確的生產(chǎn)數(shù)據(jù)支持。

WMS是什么？

WMS（Warehouse Management System，倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)）是用于管理倉(cāng)庫(kù)日常運(yùn)營(yíng)的信息系統(tǒng)。它主要功能包括入庫(kù)管理、庫(kù)存管理、出庫(kù)管理、盤(pán)點(diǎn)管理、庫(kù)位優(yōu)化、批次跟蹤等。通過(guò)WMS，企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)庫(kù)存精準(zhǔn)控制、提高倉(cāng)庫(kù)作業(yè)效率、降低人力成本、減少差錯(cuò)率，并支持與ERP、MES等系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)一體化管理。

HR是什么？

HR軟件是human resource software（人力資源軟件）的簡(jiǎn)稱(chēng)，就是用來(lái)管理人事相關(guān)的系統(tǒng)，比如招聘管理、職工管理、勞動(dòng)合同、獎(jiǎng)懲管理、辦公用品、培訓(xùn)管理、績(jī)效管理、考勤管理、社保管理等。

什么是進(jìn)銷(xiāo)存？

進(jìn)銷(xiāo)存是指企業(yè)管理過(guò)程中采購(gòu)（進(jìn)貨）→入庫(kù)（庫(kù)存）→銷(xiāo)售（銷(xiāo)貨）的三個(gè)管理過(guò)程。這三個(gè)過(guò)程是一般企業(yè)特別是中小商戶的核心經(jīng)營(yíng)過(guò)程，用來(lái)管理這三個(gè)過(guò)程的系統(tǒng)就是進(jìn)銷(xiāo)存系統(tǒng)，簡(jiǎn)稱(chēng)進(jìn)銷(xiāo)存。

什么是財(cái)務(wù)系統(tǒng)？

財(cái)務(wù)系統(tǒng)是指專(zhuān)門(mén)用于完成會(huì)計(jì)工作的管理系統(tǒng)。財(cái)務(wù)系統(tǒng)一般包含：總賬管理、固定資產(chǎn)管理、資金管理、客戶及應(yīng)收應(yīng)付管理、報(bào)表管理、財(cái)務(wù)分析、核算系統(tǒng)等。

SaaS、CRM、OA、ERP、MES、WMS、HR、進(jìn)銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)系統(tǒng)的區(qū)別在哪里？

SaaS是一種軟件交付（交易）模式，以這種“按需租用”模式提供服務(wù)的軟件稱(chēng)為SaaS，目前大部分的軟件都采取這種模式，也就是說(shuō)大部分的OA、ERP、MES、WMS、HR、進(jìn)銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)系統(tǒng)都可以叫作SaaS軟件。由于ERP、MES、WMS系統(tǒng)覆蓋的鏈條很長(zhǎng)，屬于中大型系統(tǒng)，一般需要深度定制，所以比較少是以SaaS提供的。

而現(xiàn)在的CRM、OA、HR、進(jìn)銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)系統(tǒng)一般都以SaaS方式提供，CRM更專(zhuān)注于銷(xiāo)售方面的管理，OA更專(zhuān)注于企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作溝通，HR更專(zhuān)注于人力管理，進(jìn)銷(xiāo)存專(zhuān)注于倉(cāng)庫(kù)相關(guān)的管理、財(cái)務(wù)系統(tǒng)專(zhuān)注資產(chǎn)、預(yù)算相關(guān)的管理。

由于它們涉及到企業(yè)不同時(shí)間段、不同角色、不同業(yè)務(wù)等各個(gè)方面，同時(shí)也因?yàn)楦髌髽I(yè)的規(guī)模、經(jīng)營(yíng)方式幾乎完全不同，所以很少有哪一款產(chǎn)品能囊括CRM、OA、HR、進(jìn)銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)等這些功能，目前市面上的產(chǎn)品還處于在自己專(zhuān)注的領(lǐng)域深耕發(fā)展的階段。

當(dāng)然為了更快地拉開(kāi)同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，一些軟件往往會(huì)選擇開(kāi)放相互對(duì)接的方式，比如釘釘、企微、飛書(shū)這種偏OA辦公類(lèi)型的工具就提供了開(kāi)放平臺(tái)，可直接用于對(duì)接進(jìn)銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)系統(tǒng)。再比如這幾年比較火的低代碼開(kāi)發(fā)方式，它們通過(guò)組合式開(kāi)發(fā)（70%無(wú)代碼+20%低代碼+10%傳統(tǒng)編碼），靈活適配不同復(fù)雜程度的系統(tǒng)定制開(kāi)發(fā)工作?？梢杂脕?lái)做ERP、MES、CRM、也能集成對(duì)接企業(yè)已有的OA、財(cái)務(wù)系統(tǒng)。可以說(shuō)是既能提高效率，也能解決問(wèn)題。

總體而言，單從系統(tǒng)功能來(lái)看，上面所講的這些軟件分別專(zhuān)注于企業(yè)不同方面的管理，譬如：

• CRM（客戶關(guān)系管理）側(cè)重于銷(xiāo)售過(guò)程和客戶資源維護(hù)；
• OA（辦公自動(dòng)化）聚焦內(nèi)部協(xié)同與流程審批；
• HR（人力資源）覆蓋招聘、考勤、績(jī)效等人事業(yè)務(wù)；
• 進(jìn)銷(xiāo)存專(zhuān)注于采購(gòu)、庫(kù)存和銷(xiāo)售流程管理；
• 財(cái)務(wù)系統(tǒng)核心是賬務(wù)、核算、報(bào)表等財(cái)務(wù)職能；
• ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）則整合以上多項(xiàng)職能，尤其適用于中大型制造和流通企業(yè)，強(qiáng)調(diào)資源規(guī)劃與流程集成；
• MES（制造執(zhí)行系統(tǒng)）位于ERP之下，主要負(fù)責(zé)車(chē)間級(jí)生產(chǎn)執(zhí)行、工序跟蹤、質(zhì)量控制和設(shè)備連接，實(shí)時(shí)性要求高；
• WMS（倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)）專(zhuān)注于倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的精細(xì)化庫(kù)存管理、庫(kù)位優(yōu)化、出入庫(kù)作業(yè)，比進(jìn)銷(xiāo)存更強(qiáng)化物流操作層面的功能。

CRM、OA、ERP、MES、WMS、HR、進(jìn)銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)系統(tǒng)的趨勢(shì)是怎么樣的？

1、SaaS化。對(duì)于提供方而言標(biāo)準(zhǔn)化的SaaS產(chǎn)品更具有爆發(fā)性，對(duì)于消費(fèi)方而言SaaS具有低成本、隨時(shí)隨地接入訪問(wèn)這些特性，再加上IT基礎(chǔ)設(shè)施、安全技術(shù)等方面的成熟，SaaS將成為以后最主要的軟件模式。

2、移動(dòng)化。金蝶創(chuàng)始人之前在發(fā)布云之家的時(shí)候，把筆記本直接扔進(jìn)垃圾桶了，說(shuō)以后只使用手機(jī)辦公，這雖然是一個(gè)噱頭，但確實(shí)說(shuō)明移動(dòng)辦公是個(gè)大趨勢(shì)。

3、垂直化。前面說(shuō)過(guò)，不同規(guī)模、不同階段、不同行業(yè)的企業(yè)對(duì)企業(yè)應(yīng)用的需求千差萬(wàn)別，企業(yè)內(nèi)部中不同崗位、不同時(shí)段、不同職別的員工對(duì)企業(yè)應(yīng)用的需求同樣也千差萬(wàn)別，往往需要垂直細(xì)分到具體的行業(yè)才有可能做精，做更好的體驗(yàn)。

4、免費(fèi)化。SaaS化、競(jìng)爭(zhēng)白熱化、周邊資源可整合、軟件邊際成本趨零等這些原因會(huì)使得免費(fèi)的企業(yè)級(jí)應(yīng)用會(huì)越來(lái)越多。

5、合縱連橫化。條件成熟，創(chuàng)業(yè)公司有機(jī)會(huì)崛起，BAT頭巨頭大舉進(jìn)入，在這個(gè)巨大的看似類(lèi)似卻又碎片化的領(lǐng)域，接下來(lái)我們會(huì)看到一場(chǎng)場(chǎng)合縱連橫的好戲會(huì)不斷上演。

6、更普及。以前信息化系統(tǒng)成本很高，往往只有大企業(yè)才有能力使用，現(xiàn)在條件成熟，投資機(jī)構(gòu)熱錢(qián)及創(chuàng)業(yè)者的熱情投入，企業(yè)級(jí)應(yīng)用空前繁榮，企業(yè)無(wú)論大小都能選擇一款適合自己的應(yīng)用。

漲姿勢(shì)：相關(guān)概念介紹

企業(yè)級(jí)應(yīng)用。是指為商業(yè)組織、企業(yè)服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)，業(yè)內(nèi)一般稱(chēng)為T(mén)o B類(lèi)應(yīng)用，用于區(qū)別對(duì)個(gè)人類(lèi)的應(yīng)用（To C）。

APM。是Application Performance Management & Monitoring（應(yīng)用性能管理&監(jiān)控）的簡(jiǎn)稱(chēng)，是用來(lái)監(jiān)控和管理應(yīng)用軟件是否有效運(yùn)行的，為上面據(jù)說(shuō)的系統(tǒng)提供相關(guān)的監(jiān)控。

EIP。是Enterprise InformationPortal（企業(yè)信息門(mén)戶）的簡(jiǎn)稱(chēng)，當(dāng)一公司把前面所提到的OA、進(jìn)銷(xiāo)存、財(cái)務(wù)等等系統(tǒng)都使用上之后，使用人員需要在各個(gè)系統(tǒng)之間來(lái)回切換，非常麻煩低效，于是EIP就出現(xiàn)了，它就是把各種應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)一集成到一個(gè)入口系統(tǒng)中，在一平臺(tái)時(shí)管理各個(gè)業(yè)務(wù)。

客服系統(tǒng)?？梢哉f(shuō)是CRM系統(tǒng)的延伸，主要提供在線客服聊天、機(jī)器人客服、幫助文檔、客戶反饋等功能。

SCRM系統(tǒng)。是Social Customer Relationship Management（社交客戶關(guān)系管理）的簡(jiǎn)稱(chēng)。它整合了社交媒體渠道，幫助企業(yè)通過(guò)微信、微博等社交平臺(tái)與客戶互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)，提升客戶參與度和忠誠(chéng)度。

PaaS。PaaS（Platform-as-a-Service，平臺(tái)即服務(wù)）是一種云計(jì)算服務(wù)模式，為用戶提供開(kāi)發(fā)、測(cè)試、部署和管理應(yīng)用程序的平臺(tái)環(huán)境。開(kāi)發(fā)者無(wú)需關(guān)注底層基礎(chǔ)設(shè)施，可專(zhuān)注于代碼編寫(xiě)和業(yè)務(wù)邏輯，大大提升開(kāi)發(fā)效率和靈活性。

IaaS。IaaS（Infrastructure-as-a-Service，基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）提供虛擬化的計(jì)算資源，如服務(wù)器、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)等。用戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)按需租用這些資源，靈活擴(kuò)展或縮減，無(wú)需自建和維護(hù)物理設(shè)備，降低了IT運(yùn)維成本和復(fù)雜度。